سياسة الخصوصية

التفسير

الكلمات التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي لها معانٍ محددة وفق الشروط التالية، وتحمل التعريفات التالية المعنى ذاته سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه:

الحساب

يعني حسابًا فريدًا يُنشأ لك للوصول إلى خدمتنا أو إلى أجزاء منها.

الشركة التابعة

تعني كيانًا يسيطر على طرف أو يخضع لسيطرته أو يخضع معه لسيطرة مشتركة، حيث تعني "السيطرة" ملكية 50% أو أكثر من الأسهم أو حصص الملكية أو الأوراق المالية الأخرى التي يحق لها التصويت على انتخاب أعضاء مجلس الإدارة أو أي سلطة إدارية أخرى.

التطبيق

يشير إلى Sypay، البرنامج الذي توفّره الشركة.

الشركة

(ويُشار إليها بـ"الشركة" أو "نحن" أو "لنا" في سياسة الخصوصية هذه) وتعني Sypay.

الدولة

تشير إلى: لبنان.

الجهاز

يعني أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة، مثل الحاسوب أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

البيانات الشخصية

(أو "المعلومات الشخصية") هي أي معلومات تتعلق بفرد محدَّد أو يمكن تحديد هويته. ونستخدم مصطلحي "البيانات الشخصية" و"المعلومات الشخصية" بالتبادل ما لم يستخدم قانون ما مصطلحًا بعينه.

الخدمة

تشير إلى التطبيق.

مزوّد الخدمة

يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يعالج البيانات نيابةً عن الشركة. ويشير إلى الشركات أو الأفراد من الغير الذين تستعين بهم الشركة لتيسير الخدمة أو تقديمها نيابةً عنها أو أداء خدمات متصلة بها أو مساعدة الشركة في تحليل كيفية استخدام الخدمة.

بيانات الاستخدام

تشير إلى البيانات التي تُجمع تلقائيًا، سواء نتجت عن استخدام الخدمة أو عن البنية التحتية للخدمة نفسها (مثل مدة زيارة صفحة).

المستخدم

يعني أي فرد يصل إلى الخدمة أو يستخدمها.

أنت

تعني الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة أو أي كيان قانوني آخر يتصرّف هذا الفرد نيابةً عنه، حسب الاقتضاء.

البيانات الشخصية

أثناء استخدامك لخدمتنا، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات تعريف شخصية معيّنة يمكن استخدامها للتواصل معك أو التعرّف عليك. وقد تشمل معلومات التعريف الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر:

• عنوان البريد الإلكتروني
• الاسم الأول واسم العائلة
• رقم الهاتف
• العنوان والولاية والمحافظة والرمز البريدي والمدينة

بيانات الاستخدام

تُجمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدام الخدمة.

وقد تتضمّن بيانات الاستخدام معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك (عنوان IP)، ونوع المتصفح وإصداره، وصفحات خدمتنا التي تزورها، ووقت زيارتك وتاريخها، والوقت الذي تقضيه في تلك الصفحات، ومعرّفات الجهاز الفريدة، وبيانات تشخيصية أخرى.

وعند وصولك إلى الخدمة عبر جهاز محمول، قد نجمع معلومات معيّنة تلقائيًا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نوع الجهاز المحمول الذي تستخدمه، والمعرّف الفريد لجهازك، وعنوان IP الخاص به، ونظام التشغيل، ونوع متصفح الإنترنت المحمول الذي تستخدمه، ومعرّفات الجهاز الفريدة، وبيانات تشخيصية أخرى.

وقد نجمع أيضًا المعلومات التي يرسلها متصفحك كلما زرت خدمتنا أو عند وصولك إليها عبر جهاز محمول.

المعلومات التي تُجمع أثناء استخدام التطبيق

أثناء استخدامك لتطبيقنا، ولغرض توفير ميزاته، قد نجمع، بعد إذنك المسبق:

• معلومات عن موقعك
• معلومات من دفتر هاتف جهازك (قائمة جهات الاتصال)
• الصور وغيرها من المعلومات من كاميرا جهازك ومكتبة الصور

ونستخدم هذه المعلومات لتوفير ميزات خدمتنا ولتحسينها وتخصيصها. وقد تُرفع المعلومات إلى خوادم الشركة و/أو خادم مزوّد خدمة، أو قد تُخزَّن على جهازك فحسب.

ويمكنك تمكين الوصول إلى هذه المعلومات أو تعطيله في أي وقت من إعدادات جهازك.

تقنيات التتبّع وملفات تعريف الارتباط

نستخدم تقنيات التتبّع (مثل ملفات تعريف الارتباط) لتتبّع النشاط وتحسين خدمتنا.

يجوز للشركة استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:

لتقديم خدمتنا وصيانتها

بما في ذلك مراقبة استخدام خدمتنا.

لإدارة حسابك

لإدارة تسجيلك كمستخدم للخدمة. ويمكن للبيانات الشخصية التي تقدّمها أن تمنحك الوصول إلى وظائف مختلفة من الخدمة متاحة لك بصفتك مستخدمًا مسجَّلًا.

لتنفيذ عقد

إعداد عقد شراء المنتجات أو السلع أو الخدمات التي اشتريتها والامتثال له وتنفيذه، أو أي عقد آخر معنا عبر الخدمة.

للتواصل معك

للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو غيرها من وسائل الاتصال الإلكتروني المكافئة، مثل الإشعارات الفورية لتطبيق الهاتف المحمول، بخصوص التحديثات أو الرسائل الإعلامية المتعلقة بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك التحديثات الأمنية، عند الضرورة أو عندما يكون ذلك معقولًا لتنفيذها.

لتزويدك بالأخبار والعروض الخاصة والمعلومات العامة

عن سلع وخدمات وفعاليات أخرى نقدّمها ومشابهة لتلك التي اشتريتها أو استفسرت عنها. ولا نرسل هذه الرسائل التسويقية إلا حيثما يسمح القانون الساري: فحيثما تكون الموافقة المسبقة مطلوبة (مثلًا بموجب القوانين السارية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)، لن نرسلها إلا بموافقتك؛ وفيما عدا ذلك، قد نرسلها إلى أن تختار إيقافها. ويمكنك إيقافها أو سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد تسويقي نرسله أو بالتواصل معنا.

لإدارة طلباتك

للاهتمام بطلباتك الموجّهة إلينا وإدارتها.

لعمليات نقل الأعمال

قد نستخدم بياناتك الشخصية لتقييم أو تنفيذ عملية اندماج أو تصفية استثمار أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حلّ أو بيع أو نقل لبعض أصولنا أو كلها، سواء كمنشأة مستمرة أو كجزء من إجراءات إفلاس أو تصفية أو ما شابه، تكون فيها البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن مستخدمي خدمتنا ضمن الأصول المنقولة.

لأغراض أخرى

قد نستخدم معلوماتك لأغراض أخرى، مثل تحليل البيانات وتحديد اتجاهات الاستخدام وقياس فعالية حملاتنا الترويجية وتقييم وتحسين خدمتنا ومنتجاتنا وتسويقنا وتجربتك.

وقد نشارك بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

مع مزوّدي الخدمة

قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزوّدي الخدمة لمراقبة استخدام خدمتنا وتحليله، وللتواصل معك.

لعمليات نقل الأعمال

قد نشارك بياناتك الشخصية أو ننقلها فيما يتصل بأي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو تمويل أو استحواذ على كل أعمالنا أو جزء منها لشركة أخرى، أو أثناء التفاوض بشأنها.

مع الشركات التابعة

قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة، وفي هذه الحالة سنطالبها باحترام سياسة الخصوصية هذه. وتشمل الشركات التابعة شركتنا الأم وأي شركات فرعية أخرى أو شركاء في مشاريع مشتركة أو شركات أخرى نسيطر عليها أو تخضع معنا لسيطرة مشتركة.

مع مستخدمين آخرين

إذا كانت خدمتنا توفّر مساحات عامة، فعند مشاركتك بيانات شخصية أو تفاعلك في تلك المساحات مع مستخدمين آخرين، قد يطّلع جميع المستخدمين على تلك المعلومات وقد تُنشر علنًا خارج الخدمة.

بموافقتك

قد نفصح عن بياناتك الشخصية لأي غرض آخر بموافقتك.

لديك خيار استقبال الرسائل النصية (SMS) منّا. وإذا اخترت الاشتراك فيها، فسنرسل لك التحديثات والإشعارات وغيرها من الرسائل الموضّحة أدناه. وعند اشتراكك، سنجمع ونخزّن المعلومات التي تقدّمها فيما يتعلق بالرسائل النصية، مثل رقم هاتفك وتاريخ موافقتك وطريقتها ومعلومات تسليم الرسائل وقراءتها.

ولن تُشارك أي معلومات هاتف محمول مع أطراف أخرى أو شركات تابعة ولن تُباع لها لأغراض تسويقية أو ترويجية. وأرقام الهواتف وسجلات الموافقة التي نجمعها لأغراض المراسلة النصية لا تُشارك مع أي جهة لأي غرض، باستثناء مزوّدي الخدمة الذين يتعيّن عليهم تقنيًا التعامل معها لتسليم الرسائل.

والموافقة على استقبال الرسائل النصية ليست شرطًا لأي عملية شراء أو استخدام لخدمتنا. وإذا وافقت على استقبال الرسائل النصية منّا، فإنك توافق على تلقّي رسائل تتعلق بما يلي:

• خدمة العملاء والدعم
• إشعارات الحساب، مثل النشاط أو الحالة أو تذكيرات التجديد
• إشعارات التسليم والتحديثات على حالة التسليم
• رسائل المصادقة، مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) ورموز المرور
• التنبيهات الأمنية، مثل محاولات تسجيل الدخول المشبوهة أو النشاط غير المعتاد على الحساب
• العروض التسويقية والترويجية والخصومات وغيرها من المحتوى الترويجي

أرسل STOP لإلغاء الاشتراك. أرسل HELP للحصول على الدعم. قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. وقد يتفاوت تكرار الرسائل. ولا تتحمّل شركات الاتصالات مسؤولية الرسائل المتأخرة أو غير المُسلَّمة.

ستحتفظ الشركة ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة فقط للأغراض المبيّنة في سياسة الخصوصية هذه. وسنحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية (مثلًا إذا كنّا مطالبين بالاحتفاظ ببياناتك امتثالًا للقوانين السارية)، ولتسوية النزاعات، ولإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية.

وحيثما أمكن، نطبّق فترات احتفاظ أقصر و/أو نقلّل إمكانية تحديد الهوية بحذف البيانات أو تجميعها أو إخفاء هويتها. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن فترات الاحتفاظ أدناه هي فترات قصوى ("حتى")، وقد نحذف البيانات أو نخفي هويتها في وقت أبكر متى لم تعد لازمة للغرض المعني. ونطبّق فترات احتفاظ مختلفة على فئات مختلفة من البيانات الشخصية بحسب غرض المعالجة والالتزامات القانونية:

معلومات الحساب

• حسابات المستخدمين: يُحتفظ بها طوال مدة علاقتك بالحساب إضافةً إلى ما يصل إلى 24 شهرًا بعد إغلاقه، لمعالجة أي مسائل لاحقة للإنهاء أو لتسوية النزاعات.

بيانات دعم العملاء

• تذاكر الدعم والمراسلات: حتى 24 شهرًا من تاريخ إغلاق التذكرة، لحلّ الاستفسارات اللاحقة وتتبّع جودة الخدمة والدفاع أمام أي مطالبات قانونية محتملة.
• محاضر المحادثات: حتى 24 شهرًا لأغراض ضمان الجودة وتدريب الموظفين.

بيانات الاستخدام

• إحصاءات استخدام التطبيق: حتى 24 شهرًا لفهم مدى تبنّي الميزات وتحسين الخدمة.
• سجلات الخوادم (عناوين IP وأوقات الوصول): حتى 24 شهرًا لأغراض المراقبة الأمنية واستكشاف الأعطال.

ويُحتفظ ببيانات الاستخدام وفقًا لفترات الاحتفاظ الموضّحة أعلاه، وقد يُحتفظ بها لمدة أطول فقط حيثما كان ذلك ضروريًا لأغراض الأمان أو منع الاحتيال أو الامتثال القانوني.

وقد نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة تتجاوز الفترات المذكورة أعلاه لأسباب مختلفة:

الالتزام القانوني

أن يلزمنا القانون بالاحتفاظ ببيانات معيّنة (مثل السجلات المالية للسلطات الضريبية).

المطالبات القانونية

أن تكون البيانات لازمة لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

طلبك الصريح

أن تطلب منّا الاحتفاظ بمعلومات بعينها.

القيود التقنية

أن تكون البيانات موجودة في أنظمة نسخ احتياطي مجدولة للحذف الدوري.

ويمكنك طلب معلومات عن مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية بالتواصل معنا.

وعند انقضاء فترات الاحتفاظ، نحذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو نخفي هويتها وفق الإجراءات التالية:

الحذف

تُزال البيانات الشخصية من أنظمتنا ولا تعود تُعالَج بشكل نشط.

الاحتفاظ في النسخ الاحتياطية

قد تبقى نسخ متبقية في نسخ احتياطية مشفّرة لفترة محدودة تتوافق مع جدول الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدينا، ولا تُستعاد إلا عند الضرورة لأغراض الأمان أو التعافي من الكوارث أو الامتثال القانوني.

إخفاء الهوية

في بعض الحالات نحوّل البيانات الشخصية إلى بيانات إحصائية مجهولة لا يمكن ربطها بك. وقد يُحتفظ بهذه البيانات المجهولة إلى أجل غير مسمّى لأغراض البحث والتحليلات.

تُعالج معلوماتك، بما فيها البيانات الشخصية، في مكاتب الشركة التشغيلية وفي أي أماكن أخرى تتواجد فيها الأطراف المشاركة في المعالجة. وهذا يعني أن هذه المعلومات قد تُنقل إلى — وتُحفظ على — حواسيب تقع خارج ولايتك أو محافظتك أو بلدك أو أي ولاية قضائية حكومية أخرى قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات عن قوانين ولايتك القضائية.

وحيثما اقتضى القانون الساري ذلك، سنحرص على أن تخضع عمليات النقل الدولي لبياناتك الشخصية لضمانات مناسبة، ولتدابير تكميلية عند الاقتضاء. وستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان معالجة بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه، ولن يجري أي نقل لبياناتك الشخصية إلى مؤسسة أو دولة ما لم تتوافر ضوابط كافية، بما في ذلك أمان بياناتك وسائر معلوماتك الشخصية.

لك الحق في حذف البيانات الشخصية التي جمعناها عنك أو في طلب مساعدتنا في حذفها.

وقد تتيح لك خدمتنا حذف معلومات معيّنة عنك من داخل الخدمة.

ويمكنك تحديث معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابك، إن كان لديك حساب، وزيارة قسم إعدادات الحساب الذي يتيح لك إدارة معلوماتك الشخصية. ويمكنك أيضًا التواصل معنا لطلب الوصول إلى أي بيانات شخصية قدّمتها لنا أو تصحيحها أو حذفها.

غير أنه يُرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات متى كان لدينا التزام قانوني أو أساس مشروع للقيام بذلك.

المعاملات التجارية

إذا دخلت الشركة في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل بياناتك الشخصية. وسنُصدر إشعارًا قبل نقل بياناتك الشخصية وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

إنفاذ القانون

في ظروف معيّنة، قد تُفصح الشركة عن بياناتك الشخصية إذا اقتضى القانون ذلك أو استجابةً لطلبات صحيحة من سلطات عامة (مثل محكمة أو جهة حكومية).

متطلبات قانونية أخرى

قد تُفصح الشركة عن بياناتك الشخصية اعتقادًا منها بحسن نيّة بأن هذا الإجراء ضروري لما يلي:

• الامتثال لالتزام قانوني
• حماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها والدفاع عنها
• منع أو تقصّي أي مخالفة محتملة تتصل بالخدمة
• حماية السلامة الشخصية لمستخدمي الخدمة أو للجمهور
• الحماية من المسؤولية القانونية

أمان بياناتك الشخصية مهم بالنسبة لنا، لكن تذكّر أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ومع أننا نسعى لاستخدام وسائل معقولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان أمانها المطلق.

الخدمة ليست موجّهة لمن هم دون سن السادسة عشرة، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية منهم.

وإذا كنت أحد الوالدين أو وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من شخص دون سن السادسة عشرة، فسنتخذ خطوات لإزالة تلك المعلومات من خوادمنا في أقرب وقت ممكن.

وتحدّد بعض الدول والولايات سنًّا أعلى يمكن عندها للفرد أن يوافق على معالجة معلوماته الشخصية. وحيثما اعتمدنا على الموافقة كأساس قانوني وحدّد القانون المنطبق على مستخدم ما سنًّا أعلى من السادسة عشرة، فقد نشترط موافقة أحد والدي ذلك المستخدم أو وليّ أمره قبل جمع معلوماته الشخصية واستخدامها.

قد تتضمّن خدمتنا روابط إلى مواقع أخرى لا نديرها. وإذا نقرت على رابط تابع لطرف آخر، فسيُوجَّهك إلى موقع ذلك الطرف. وننصحك بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

ولا نتحكم بمحتوى أو سياسات خصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، ولا نتحمّل أي مسؤولية عنها.

قد نحدّث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. وسنُخطرك بأي تغييرات بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة.

وسنُعلمك عبر البريد الإلكتروني و/أو بإشعار بارز في خدمتنا قبل أن يصبح التغيير ساريًا، وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى سياسة الخصوصية هذه.

وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا لمعرفة أي تغييرات. وتصبح التغييرات على سياسة الخصوصية هذه سارية عند نشرها على هذه الصفحة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا:

• عبر تيليغرام: ‎@sypay_sy